➔ l’agilité de l’externalisation
Une tarification forfaitaire facturée à l’heure : les problèmes informatiques revêtant de multiples facettes, le temps d’intervention oscillent entre 30 minutes à plusieurs heures. Le prix d’une heure de dépannage est de 55€ HT grâce au Pack Tranquillité. 110€ HT si une demande d’intervention dans la journée est sollicitée en dehors de ce contrat.
◆ Un système de tickets de maintenance (ticketing) : les tickets sont utilisés pour tout type de prestation (maintenance préventive et curative, installation, dépannage, assistance téléphonique, télémaintenance, conseil, etc.) Un ticket correspond à une prestation et permet de suivre le temps effectif qui a été nécessaire à l’intervention. La transparence est gage de confiance.